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健身房停止野蠻生長 未來如何發展新用戶
華夏經緯網   2019-06-18 08:54:04   
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    近日,國內連鎖健身品牌浩沙健身遭遇經營危機,北京多家門店快速撤店,經營者消失“跑路”,消費者面臨退費困難。值得關注的是,另外兩家連鎖健身房威爾士和一兆韋德也遇到了困難:它們的首席執行官(CEO)接連在一周內離職。實際上,告別了野蠻生長的健身行業似乎“不好過”了,面臨著未來如何發展用戶的生存問題。

  健身房野蠻生長時代:重銷售 輕運營

  據記者了解,從門店規模、用戶體量和從業人數來看,連鎖健身房依然處于業內主導地位。為了吸引消費者的到來,連鎖健身房降低了消費者辦理年卡的價格,但營業成本卻一直處于上升態勢,包括房租、員工工資等。

  一位連鎖健身房的教練曾向記者透露,算上房租、器械和人力,開一家3000平方米左右的健身房成本要上百萬,但健身房一次只能容納約400人,按照一張健身卡一年2000元的會費,算下來肯定是賠錢的。

  為了迅速回本,健身房就必須讓更多的人辦卡,讓他們買更長時間的年卡、更貴的私教課,把以后的利潤透支出來,補救現在的營業成本。實際上,業內普遍認為這種模式是不可持續的,第一年還能正常維持,但第二年、第三年健身房就會很少新會員流入。因為大部分工作人員包括教練都在推銷課程,很少有教練將心思放在教學上,導致重銷售、輕運營的現象,新會員越來越少,健身房只能關門倒閉。

  樂刻體育創始人兼CEO韓偉在接受媒體采訪時也表示,目前的健身產業,收了消費者的錢,希望消費者最好不來。如果一個產業,它不是通過讓用戶反復購買產品來提升銷量,增加營收,那就違背了商業邏輯。很多健身房違背了這個邏輯,只靠會員辦卡儲值和拉新會員來增加收入,所以他們開了短短幾年就會倒閉跑路。

  同時業內專家分析,健身房強壓式銷售、課程服務不到位、退款困難的情況已經引起社會各界廣泛關注,健身房未來需要更加重視消費者的體驗,增加消費者留存率。

  健身房變革來臨:用戶體驗放首位

  正如上述專家所說,健身房目前現狀堪憂,變革迫在眉睫。威爾士和一兆韋德等國內大型連鎖健身房已經開始做出改變。威爾士聘請了PUREFitness前高管Rey Bolivar擔任首席運營官,全面負責公司運營。

  另外,威爾士開始大力推廣雙周免費體驗卡,舉辦團體健身活動,例如和自如租房、寺庫體育等開展企業健身合作,拓展獲客方式,擴大流量來源。

  一兆韋德則成立信息管理部分,設立首席信息官,負責公司的信息化管理提升。同時開設管理培訓學院,試圖為同樣處于艱難轉型的俱樂部輸出基于信息化的管理方式。

  此外,一兆韋德開始大幅提高萊美等團體課程等排課量,大量舉辦戶外團體課活動,以提升課程對用戶的粘性,同時提高健身內容的曝光率。

  中國健美協會的相關專家向記者表示,一線城市的連鎖健身房競爭激烈,服務同質化較為嚴重。強壓式推銷,課程質量不高等問題成為健身房發展的短板。從目前來看,提升健身房的管理和運營,提升用戶體驗,才能提高用戶留存率。

  他認為,具體而言,目前健身房需要以用戶為中心來進行變革,重新樹立形象,打造良好口碑,這需要企業有更多耐心。  (中國商報)

 

責任編輯:袁丹華

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